Dashboard
Visualice información general, estadísticas y seguimiento de tickets y proyectos del sistema en tiempo real.
Manual de Usuario Sistema de Soporte
Guía completa para utilizar todos los módulos del sistema de soporte técnico de manera eficiente y efectiva.
Popular:
Módulos principales del sistema
Acceda a los diferentes módulos disponibles en el sistema de soporte técnico para gestionar tickets, proyectos, reportes y más.
Tickets
Gestione y atienda tickets de soporte técnico, actualice estados, avance items y realice seguimiento completo.
Reportes
Genere y consulte reportes detallados sobre tickets, proyectos, programación, testing y seguimiento diario.
Admin Tickets
Administre tickets sin revisar, tickets en testing, supervisión, programación de tareas y entrega de proyectos.
Complementos
Acceda a herramientas complementarias: Gantt, incidencias, horas extras, protocolos y documentación.
Programación de Trabajo
Planifique y gestione el trabajo diario mediante calendarios interactivos y programación de actividades.
Tareas Diarias
Organice, gestione y realice seguimiento de las tareas y actividades diarias de trabajo.
Errores Whatsapp
Registre, gestione y realice seguimiento de errores relacionados con el servicio de WhatsApp integrado.
Protocolos
Consulte y gestione protocolos, procedimientos y documentación de procesos del sistema.
Informe de Soporte
Genere informes consolidados sobre actividades de soporte, métricas y estadísticas de rendimiento.
Portal Cliente
Acceso para clientes: visualice tickets, cree nuevos tickets y consulte tareas programadas relacionadas.
Documentación por módulo del sistema
Acceda a la documentación detallada de cada módulo con guías paso a paso, buenas prácticas y solución de problemas.
Dashboard
- Info - Información general y estadísticas
- Proyectos - Vista resumida de proyectos
- Seguimiento - Análisis detallado de tickets
Reportes
- Estado de Tickets - Consulta y análisis de tickets
- Programación de Tareas - Reportes de tareas programadas
- Seguimiento Diario - Actividades día a día
- Información de Proyectos - Reportes de proyectos
- Testing - Reportes de pruebas y validaciones
Admin Tickets
- Tickets sin Revisar - Gestión de tickets pendientes
- Tickets en Testing - Control de pruebas
- Supervisión Tickets - Vista supervisora general
- Programación Tareas - Planificación de trabajo
- Entrega de Proyectos - Gestión de entregas
Complementos
- Planificaciones Gantt - Diagramas de planificación
- Registro de Incidencias - Gestión de incidencias
- Manuales y Documentación - Repositorio de documentación
- Horas Extras - Registro de horas adicionales
- Generar Horas Trabajadas - Consolidación de horas
- Regularizar Horas - Corrección de registros
Módulos Operativos
- Programación de Trabajo - Calendario y planificación
- Tickets - Gestión de tickets principal
- Tareas Diarias - Organización diaria
- Errores Whatsapp - Gestión de errores
- Protocolos - Consulta de protocolos
- Informe de Soporte - Informes consolidados
Portal Cliente
- Inicio - Panel principal del cliente
- Nuevo Ticket - Creación de tickets
- Tareas Programadas - Consulta de actividades
Preguntas frecuentes sobre el sistema
Encuentre respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el uso del sistema de soporte técnico.
Uso General
Preguntas sobre el uso básico del sistema de soporte.
Tickets y Trabajo
Cómo gestionar tickets y trabajo diario eficientemente.
Ayuda y Soporte
Dónde obtener ayuda adicional y resolver problemas.
¿Cómo accedo a los diferentes módulos del sistema?
Puede acceder a los módulos desde el menú lateral (sidebar) del sistema. Cada módulo tiene su propia sección con submódulos relacionados. También puede usar la búsqueda en la parte superior para encontrar módulos específicos. Consulte la documentación específica de cada módulo para más detalles sobre su uso.
¿Necesito permisos especiales para usar ciertos módulos?
Sí, algunos módulos como Admin Tickets, ciertos reportes y el Dashboard de Seguimiento requieren permisos específicos asignados por el administrador del sistema. Si no puede acceder a un módulo, contacte al administrador para solicitar los permisos necesarios.
¿Cómo funciona la navegación en el sistema?
El sistema utiliza un menú lateral (sidebar) que se organiza por módulos principales. Los módulos con submódulos muestran un icono de expansión que permite ver todas las opciones disponibles. Use la función de búsqueda para encontrar rápidamente módulos o funcionalidades específicas.
¿Cómo creo y gestiono tickets?
Para crear un nuevo ticket, acceda al módulo de Tickets o use el Portal Cliente > Nuevo Ticket. Complete el formulario con la información requerida y envíe el ticket. Para gestionar tickets existentes, use el módulo de Tickets para atender, actualizar estados, gestionar items y agregar comentarios. Consulte la documentación del módulo Tickets para más detalles.
¿Cómo registro las horas trabajadas?
Utilice los módulos de Complementos para gestionar horas: Horas Extras para registrar tiempo adicional trabajado, Generar Horas Trabajadas para consolidar registros basados en actividades del sistema, y Regularizar Horas para corregir discrepancias en registros existentes. Cada módulo tiene su proceso específico - consulte la documentación de cada uno.
¿Cómo programo mi trabajo diario?
Use el módulo de Programación de Trabajo para planificar actividades mediante un calendario visual interactivo. Puede crear eventos, establecer fechas y horarios, y gestionar asignaciones. También puede utilizar el módulo de Tareas Diarias para organizar y realizar seguimiento de tareas específicas. Consulte la documentación de estos módulos para más detalles.
¿Cómo genero reportes del sistema?
Acceda al módulo de Reportes donde encontrará diferentes opciones como Estado de Tickets, Seguimiento Diario, Información de Proyectos, Programación de Tareas y Testing. Cada reporte permite aplicar filtros para personalizar la información mostrada. La mayoría de reportes pueden ser exportados en formatos como Excel o PDF. Consulte la documentación específica de cada reporte para más detalles.
¿Dónde puedo obtener más ayuda o consultar documentación adicional?
Consulte la documentación específica de cada módulo en este manual - cada módulo tiene secciones detalladas sobre su uso, flujos paso a paso y solución de problemas. También puede acceder a Complementos > Manuales y Documentación para consultar recursos adicionales y protocolos del sistema. Si necesita ayuda adicional, contacte al administrador del sistema o al equipo de soporte técnico.
¿Qué hago si encuentro un error en el sistema?
Si encuentra un error, puede reportarlo usando el módulo de Errores Whatsapp para errores relacionados con WhatsApp, o el módulo de Registro de Incidencias para otros tipos de problemas o situaciones especiales. Documente los pasos que realizó antes del error, incluya capturas de pantalla si es posible, y contacte al administrador si el problema requiere atención inmediata.
¿Cómo funciona el proceso de testing de tickets?
Los tickets pasan por una fase de testing antes de finalizarse. Acceda a Admin Tickets > Tickets en Testing para revisar, probar, aprobar o rechazar tickets. Durante el testing puede adjuntar evidencias, agregar comentarios y documentar los resultados de las pruebas. Si un ticket no pasa el testing, será devuelto para corrección. Consulte la documentación específica del módulo para más detalles sobre el proceso completo.
¿Puedo exportar información de los módulos?
Sí, la mayoría de los módulos de reportes y listados tienen opciones de exportación. Busque el botón 'Exportar' o 'Descargar' en la parte superior o inferior de las vistas. Los formatos disponibles suelen incluir Excel, PDF y en algunos casos CSV. Consulte la documentación específica de cada módulo para conocer las opciones de exportación disponibles.