Admin Tickets - Programación Tareas

Descripción general

El módulo Admin Tickets - Programación Tareas permite gestionar y visualizar la programación de tareas relacionadas con tickets. Este módulo está diseñado para usuarios administrativos que necesitan planificar, organizar y supervisar las tareas programadas para el trabajo con tickets.

Facilita la planificación del trabajo diario y semanal, permitiendo organizar las tareas de manera eficiente y mantener un control sobre qué trabajo está programado para cada miembro del equipo.

Acceso al módulo

• Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
  • Admin Tickets > Programación Tareas
• El acceso está disponible para usuarios con los permisos correspondientes.
• La ruta directa es: #/programacionTareas

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de programación

La pantalla muestra la programación de tareas organizada en:

• Vista de calendario: Visualización de tareas en formato calendario
• Lista de tareas programadas: Lista detallada de tareas con información relevante
• Filtros: Opciones para filtrar por usuario, fecha, estado, proyecto, etc.
• Información de tareas: Detalles como fecha, hora, duración, usuario asignado, ticket relacionado
• Acciones: Opciones para crear, editar, eliminar o gestionar tareas programadas

3.2. Gestión de tareas

Puedes realizar las siguientes acciones:

• Crear nueva programación: Agendar una nueva tarea
• Editar programación: Modificar tareas existentes
• Eliminar programación: Eliminar tareas que ya no son necesarias
• Visualizar por usuario: Ver la programación de un usuario específico
• Exportar programación: Generar reportes de la programación

Flujos de uso paso a paso

4.1. Consultar programación de tareas

1. Accede al módulo desde Admin Tickets > Programación Tareas
2. La pantalla se carga mostrando la programación de tareas
3. Utiliza los filtros para ver programaciones específicas (por usuario, fecha, etc.)
4. Revisa las tareas programadas en el calendario o lista
5. Selecciona una tarea para ver más detalles

4.2. Crear una nueva programación de tarea

1. En la vista de programación, busca el botón para crear nueva tarea o programación
2. Se abrirá un formulario o modal para ingresar los datos
3. Completa la información requerida:
   • Fecha y hora de la tarea
   • Usuario asignado
   • Ticket relacionado (si aplica)
   • Descripción o detalles de la tarea
   • Duración estimada
4. Guarda la programación
5. La nueva tarea aparecerá en la vista de programación

4.3. Editar una tarea programada

1. Selecciona la tarea que deseas modificar
2. Selecciona la opción de editar
3. Modifica los campos que necesites cambiar
4. Guarda los cambios
5. La programación se actualizará con la nueva información

4.4. Filtrar programación por usuario

1. En la vista de programación, localiza el filtro de usuario
2. Selecciona el usuario del cual deseas ver la programación
3. Los resultados se actualizarán mostrando solo las tareas de ese usuario
4. Utiliza esta vista para revisar la carga de trabajo de cada miembro del equipo

Buenas prácticas de uso

• Programa las tareas con anticipación para una mejor organización
• Considera la carga de trabajo de cada usuario al asignar tareas
• Actualiza la programación cuando haya cambios en los planes
• Utiliza la programación para balancear la distribución del trabajo
• Revisa regularmente la programación para ajustarla según sea necesario

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No se muestran tareas programadas

• Causa probable: Puede que no haya tareas programadas o que los filtros estén muy restrictivos
• Cómo resolverlo: Verifica los filtros aplicados, especialmente las fechas. Si el problema persiste, verifica que existan tareas programadas en el sistema

No puedo crear una nueva programación

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o campos requeridos incompletos
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Asegúrate de completar todos los campos requeridos. Si el problema persiste, contacta al administrador

No puedo editar una tarea programada

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o la tarea no está en un estado editable
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Si el problema persiste, contacta al administrador

Las fechas no se seleccionan correctamente

• Causa probable: Puede haber un problema con el componente de selección de fechas
• Cómo resolverlo: Intenta seleccionar la fecha de nuevo. Recarga la página si es necesario. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

La programación no se guarda

• Causa probable: Puede haber un problema de validación o conexión
• Cómo resolverlo: Verifica que todos los campos requeridos estén completos y sean válidos. Intenta guardar nuevamente. Si el problema persiste, verifica tu conexión y recarga la página

Los filtros no funcionan

• Causa probable: Puede haber un problema temporal con la aplicación de filtros
• Cómo resolverlo: Limpia los filtros y vuelve a aplicarlos. Recarga la página si es necesario

Recomendaciones finales

• Utiliza la programación como herramienta de planificación y organización del trabajo
• Mantén la programación actualizada para que refleje la realidad del trabajo
• Comunica cambios importantes en la programación al equipo afectado
• Utiliza la programación para identificar sobrecargas y redistribuir trabajo cuando sea necesario
• Revisa y ajusta la programación regularmente para optimizar la gestión del tiempo y recursos