Admin Tickets - Supervisión Tickets

Descripción general

El módulo Admin Tickets - Supervisión Tickets proporciona herramientas para supervisar y gestionar el estado general de los tickets en el sistema. Este módulo está diseñado para supervisores y administradores que necesitan tener una visión general y de control sobre todos los tickets, sus estados, asignaciones y progreso.

Permite realizar un seguimiento supervisorio de los tickets, identificar cuellos de botella, distribuir carga de trabajo, y tomar decisiones estratégicas sobre la gestión de tickets basándose en información consolidada.

Acceso al módulo

Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
- Admin Tickets > Supervisión Tickets
El acceso está disponible para usuarios con permisos de supervisión o administración.
La ruta directa es: #/supervision

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de supervisión

La pantalla muestra información de supervisión organizada en:

Vista consolidada de tickets: Resumen de todos los tickets con sus estados
Métricas y estadísticas: Indicadores clave sobre carga de trabajo, tiempos, estados, etc.
Distribución por personal: Información sobre tickets asignados a cada miembro del equipo
Filtros avanzados: Opciones para filtrar por múltiples criterios
Gráficos y visualizaciones: Representaciones gráficas de la información
Acciones de supervisión: Opciones para reasignar, redistribuir, o tomar acciones sobre tickets

Flujos de uso paso a paso

4.1. Visualizar panorama general de tickets

Accede al módulo desde Admin Tickets > Supervisión Tickets
La pantalla se carga mostrando una vista consolidada de todos los tickets
Revisa las métricas y estadísticas principales
Analiza la distribución de trabajo y estados de tickets
Identifica áreas que requieren atención

4.2. Revisar carga de trabajo por personal

En la vista de supervisión, localiza la sección de distribución por personal
Revisa cuántos tickets tiene asignado cada miembro del equipo
Identifica desbalances en la distribución
Utiliza esta información para redistribuir trabajo si es necesario

4.3. Reasignar tickets

Identifica tickets que necesitan ser reasignados
Selecciona el ticket que deseas reasignar
Selecciona la opción de reasignar
Elige el nuevo asignado del listado disponible
Confirma la reasignación
El ticket será transferido al nuevo asignado

4.4. Identificar tickets que requieren atención

Utiliza los filtros para identificar tickets en estados específicos (pendientes, retrasados, etc.)
Revisa las métricas para identificar patrones o problemas
Toma acciones correctivas según sea necesario (reasignación, priorización, etc.)

Buenas prácticas de uso

Revisa regularmente la vista de supervisión para mantener un control adecuado
Utiliza las métricas para identificar tendencias y áreas de mejora
Distribuye el trabajo de forma equitativa entre los miembros del equipo
Interviene proactivamente cuando identifiques cuellos de botella o problemas
Utiliza esta información para reportes gerenciales y toma de decisiones

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No puedo acceder al módulo de supervisión

Causa probable: No tienes permisos de supervisión o administración
Cómo resolverlo: Contacta al administrador del sistema para solicitar los permisos necesarios

Las métricas no se muestran correctamente

Causa probable: Puede haber un problema de carga de datos o cálculo
Cómo resolverlo: Recarga la página. Si el problema persiste, verifica con el administrador si hay problemas conocidos

No puedo reasignar tickets

Causa probable: Puede haber un problema de permisos o el ticket no está en un estado que permita reasignación
Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Asegúrate de que el ticket esté en un estado que permita reasignación. Si el problema persiste, contacta al administrador

Los filtros no funcionan como se espera

Causa probable: Puede haber un problema con la aplicación de filtros múltiples
Cómo resolverlo: Limpia los filtros y vuelve a aplicarlos uno por uno. Recarga la página si es necesario

La información está desactualizada

Causa probable: Los datos pueden requerir actualización
Cómo resolverlo: Recarga la página. Algunas vistas se actualizan automáticamente periódicamente

Recomendaciones finales

Utiliza este módulo como herramienta principal para la gestión supervisoria de tickets
Establece rutinas regulares de revisión de supervisión
Utiliza las métricas para tomar decisiones informadas sobre la gestión del equipo
Mantén un equilibrio entre la supervisión y la autonomía del equipo
Comparte insights relevantes con el equipo para mejorar el trabajo colaborativo