Admin Tickets - Tickets en Testing

Descripción general

El módulo Admin Tickets - Tickets en Testing permite gestionar y realizar seguimiento de los tickets que se encuentran en fase de pruebas o testing. Este módulo está diseñado para usuarios que participan en el proceso de testing, permitiendo gestionar el flujo de tickets que requieren validación antes de ser finalizados.

Facilita la gestión del proceso de testing, permitiendo identificar qué tickets están en pruebas, revisar resultados, aprobar o rechazar implementaciones y mantener un control sobre esta fase crítica del ciclo de vida de los tickets.

Acceso al módulo

• Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
  • Admin Tickets > Tickets en Testing
• El acceso está disponible para usuarios con los permisos correspondientes.
• La ruta directa es: #/ticketsTesting

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de tickets en testing

La pantalla muestra los tickets en fase de testing organizados en:

• Lista de tickets: Visualización de tickets que están en testing
• Información del ticket: Datos clave como número, cliente, tipo, descripción
• Estado de testing: Estado actual en el proceso de pruebas
• Filtros: Opciones para filtrar por cliente, fecha, tipo, estado, etc.
• Acciones: Opciones para gestionar el testing (aprobar, rechazar, enviar a corrección, etc.)
• Upload de archivos: Posibilidad de adjuntar evidencias o documentos de testing

3.2. Detalles y acciones de testing

Para cada ticket puedes realizar:

• Revisar implementación: Ver detalles de lo que se ha implementado
• Realizar pruebas: Ejecutar las pruebas necesarias
• Aprobar: Marcar el ticket como aprobado en testing
• Rechazar: Enviar el ticket de vuelta para correcciones
• Comentar: Agregar observaciones y comentarios sobre las pruebas
• Adjuntar evidencias: Subir capturas, documentos o archivos relacionados con el testing

Flujos de uso paso a paso

4.1. Consultar tickets en testing

1. Accede al módulo desde Admin Tickets > Tickets en Testing
2. La pantalla se carga mostrando los tickets que están en fase de testing
3. Utiliza los filtros si necesitas encontrar tickets específicos
4. Revisa la información de cada ticket
5. Selecciona un ticket para comenzar el proceso de testing

4.2. Realizar testing de un ticket

1. Selecciona el ticket que deseas probar
2. Revisa la descripción y los requisitos del ticket
3. Accede al sistema o aplicación donde se realizó la implementación
4. Ejecuta las pruebas según los criterios establecidos
5. Documenta los resultados de las pruebas

4.3. Aprobar un ticket en testing

1. Una vez completadas las pruebas exitosamente, selecciona el ticket
2. Verifica que cumpla con todos los criterios de aceptación
3. Si todo está correcto, selecciona la opción de aprobar
4. El sistema puede solicitar confirmación o comentarios adicionales
5. El ticket pasará al siguiente estado (probablemente finalizado o entregado)

4.4. Rechazar un ticket y enviarlo a corrección

1. Si durante las pruebas encuentras problemas, selecciona el ticket
2. Selecciona la opción de rechazar o enviar a corrección
3. Documenta claramente los problemas encontrados en los comentarios
4. Adjunta evidencias si es necesario (capturas, logs, etc.)
5. Confirma la acción y el ticket será devuelto para corrección

4.5. Adjuntar evidencias de testing

1. Selecciona el ticket al que deseas adjuntar evidencias
2. Localiza la opción de subir archivos o adjuntar documentos
3. Selecciona los archivos que deseas adjuntar (capturas, documentos, etc.)
4. Espera a que se complete la carga
5. Verifica que los archivos se hayan adjuntado correctamente

Buenas prácticas de uso

• Realiza pruebas exhaustivas antes de aprobar un ticket
• Documenta claramente cualquier problema encontrado durante el testing
• Adjunta evidencias visuales cuando sea necesario para facilitar las correcciones
• Comunica proactivamente con el equipo de desarrollo sobre problemas encontrados
• Prioriza tickets según urgencia y fecha de entrega esperada
• Mantén un registro claro de qué se ha probado y qué no

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No se muestran tickets en testing

• Causa probable: Puede que no haya tickets en fase de testing o que los filtros estén muy restrictivos
• Cómo resolverlo: Verifica los filtros aplicados. Haz clic en actualizar. Si el problema persiste, verifica que existan tickets en estado de testing

No puedo aprobar un ticket

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o validaciones pendientes
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Asegúrate de haber completado todos los pasos necesarios. Si el problema persiste, contacta al administrador

No se pueden adjuntar archivos

• Causa probable: Puede haber un problema con el tamaño de archivo, formato o conexión
• Cómo resolverlo: Verifica que el archivo cumpla con los requisitos (tamaño, formato). Intenta con un archivo más pequeño. Si el problema persiste, verifica tu conexión

Los comentarios no se guardan

• Causa probable: Puede haber un problema de validación o conexión
• Cómo resolverlo: Verifica que el comentario tenga contenido válido. Intenta guardar nuevamente. Recarga la página si es necesario

La información del ticket no está actualizada

• Causa probable: Puede haber cambios recientes que no se han reflejado
• Cómo resolverlo: Recarga la página para obtener la información más reciente. Haz clic en actualizar si hay un botón disponible

No puedo ver los detalles completos del ticket

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o carga de datos
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Recarga la página. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

Recomendaciones finales

• El testing es una fase crítica para la calidad, sé meticuloso pero también eficiente
• Mantén una comunicación clara y documentada con el equipo de desarrollo
• Utiliza las evidencias adjuntas para facilitar la comprensión de problemas encontrados
• Establece tiempos razonables para el testing pero no comprometas la calidad
• Colabora con el equipo para mejorar continuamente el proceso de testing