Admin Tickets - Tickets sin Revisar

Descripción general

El módulo Admin Tickets - Tickets sin Revisar permite gestionar y revisar los tickets que aún no han sido revisados después de su creación o asignación. Este módulo está diseñado para usuarios administrativos y supervisores que necesitan identificar, revisar y gestionar tickets pendientes de revisión inicial.

Facilita el proceso de revisión inicial de tickets, permitiendo identificar rápidamente qué tickets necesitan atención, asignarlos a personal adecuado o tomar decisiones sobre su manejo inicial.

Acceso al módulo

Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
- Admin Tickets > Tickets sin Revisar
El acceso está disponible para usuarios con permisos administrativos o de supervisión.
La ruta directa es: #/ticketsNoRevisados

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de tickets sin revisar

La pantalla muestra los tickets pendientes de revisión organizados en:

Lista de tickets: Visualización de tickets que no han sido revisados
Información del ticket: Datos clave como número, cliente, tipo, fecha de creación
Estado de avance: Información sobre el avance de los items del ticket (si aplica)
Horas restantes: Indicador de horas de implementación restantes del contrato
Botones de acción: Opciones para revisar, confirmar revisión, comentar, etc.
Contador total: Cantidad total de tickets sin revisar

3.2. Acciones disponibles

Para cada ticket puedes realizar:

Confirmar revisión: Marcar el ticket como revisado
Comentar: Agregar comentarios sobre el ticket
Actualizar items: Gestionar el avance de items del ticket
Ver detalles: Acceder a información completa del ticket

Flujos de uso paso a paso

4.1. Revisar tickets pendientes

Accede al módulo desde Admin Tickets > Tickets sin Revisar
La pantalla se carga mostrando todos los tickets sin revisar
Revisa la información de cada ticket (cliente, tipo, fecha, descripción)
Selecciona un ticket para ver más detalles si es necesario
Toma la decisión sobre cómo proceder con cada ticket

4.2. Confirmar revisión de un ticket

Desde la lista de tickets sin revisar, localiza el ticket que has revisado
Revisa la información del ticket para asegurarte de que está completo
Haz clic en el botón de “Confirmar Revisión” o acción similar
El sistema puede solicitar confirmación
El ticket quedará marcado como revisado y saldrá de esta lista

4.3. Comentar un ticket sin revisar

Selecciona el ticket al que deseas agregar un comentario
Localiza la opción de comentar o agregar observaciones
Ingresa tu comentario con la información relevante
Guarda el comentario
El comentario quedará registrado en el historial del ticket

4.4. Actualizar avance de items

Selecciona un ticket que tenga múltiples items
Localiza los botones de items numerados
Haz clic en los botones correspondientes a los items que han sido completados
El sistema actualizará el avance mostrando visualmente qué items están finalizados
El porcentaje de avance se actualiza automáticamente

Buenas prácticas de uso

Revisa regularmente los tickets sin revisar para evitar acumulación y retrasos
Prioriza los tickets según urgencia, fecha de creación o importancia del cliente
Confirma la revisión solo después de haber analizado completamente el ticket
Agrega comentarios claros cuando sea necesario para guiar a otros miembros del equipo
Actualiza el avance de items de forma oportuna para mantener información precisa

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No se muestran tickets sin revisar

Causa probable: Puede que todos los tickets ya hayan sido revisados o que no haya tickets pendientes
Cómo resolverlo: Verifica haciendo clic en el botón de actualizar. Si el problema persiste, confirma con otros usuarios si hay tickets pendientes

El botón de confirmar revisión no funciona

Causa probable: Puede haber un problema de permisos o el ticket ya fue revisado
Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Recarga la página e intenta nuevamente. Si el problema persiste, contacta al administrador

No puedo actualizar el avance de items

Causa probable: Puede haber un problema técnico o el ticket no tiene items configurados
Cómo resolverlo: Verifica que el ticket tenga items. Recarga la página e intenta nuevamente. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

Los comentarios no se guardan

Causa probable: Puede haber un problema de validación o conexión
Cómo resolverlo: Verifica que el comentario tenga contenido válido. Intenta guardar nuevamente. Si el problema persiste, recarga la página

La información del ticket no se carga correctamente

Causa probable: Puede haber un problema de conexión o carga de datos
Cómo resolverlo: Recarga la página. Verifica tu conexión a internet. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

El contador de tickets no se actualiza

Causa probable: Puede haber un desfase en la actualización de la interfaz
Cómo resolverlo: Recarga la página para actualizar el contador. Haz clic en el botón de actualizar si está disponible

Recomendaciones finales

Mantén esta lista lo más vacía posible revisando tickets regularmente
Establece una rutina diaria para revisar tickets sin revisar
Utiliza los comentarios para comunicar claramente cualquier observación importante
Si un ticket requiere atención inmediata, asegúrate de marcarlo o asignarlo apropiadamente después de revisarlo
Colabora con el equipo para distribuir la carga de revisión de tickets