Cliente - Nuevo Ticket

Descripción general

El módulo Cliente - Nuevo Ticket permite a los usuarios clientes crear y enviar nuevos tickets de soporte o solicitudes al equipo de soporte técnico. Este módulo está diseñado para facilitar la creación de tickets de forma clara y estructurada, asegurando que se proporcione toda la información necesaria para que el equipo de soporte pueda atender la solicitud de manera efectiva.

Facilita el proceso de solicitud de soporte, permitiendo describir problemas, solicitar funcionalidades, reportar errores o realizar cualquier tipo de consulta relacionada con los servicios contratados.

Acceso al módulo

Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
- Nuevo Ticket (elemento directo del menú del cliente)
El acceso está disponible para todos los usuarios con perfil de cliente.
La ruta directa es: #/nuevo_ticket

Pantallas y componentes principales

3.1. Formulario de creación de ticket

La pantalla muestra un formulario para crear el ticket con los siguientes campos:

Tipo de ticket: Selección del tipo de solicitud (errores, nuevas implementaciones, consultas, etc.)
Cliente: Información del cliente (generalmente precargada)
Contrato: Selección del contrato relacionado (si aplica)
Descripción: Campo de texto para describir detalladamente la solicitud o problema
Cantidad de items: Número de items o elementos que incluye el ticket (si aplica)
Archivos adjuntos: Opción para adjuntar documentos, imágenes o archivos relacionados
Ticket de referencia: Opción para referenciar otro ticket relacionado (si aplica)
Notas adicionales: Campo para información complementaria

3.2. Funcionalidades disponibles

Puedes realizar las siguientes acciones:

Crear ticket: Enviar la solicitud al equipo de soporte
Adjuntar archivos: Agregar documentos o imágenes relevantes
Guardar borrador: Guardar el ticket sin enviarlo (si está disponible)
Cancelar: Descartar el ticket si decides no crearlo

Flujos de uso paso a paso

4.1. Crear un nuevo ticket

Accede al módulo desde el menú Nuevo Ticket
El formulario de creación se carga
Selecciona el tipo de ticket apropiado (errores, nuevas implementaciones, consultas, etc.)
Si aplica, selecciona el contrato relacionado
Escribe una descripción clara y detallada de tu solicitud o problema
Si el ticket incluye múltiples items, ingresa la cantidad correspondiente
Opcionalmente, adjunta archivos relevantes (capturas de pantalla, documentos, etc.)
Revisa toda la información ingresada
Haz clic en el botón de crear o enviar ticket
El ticket será creado y enviado al equipo de soporte

4.2. Adjuntar archivos al ticket

En el formulario de creación, localiza la sección de archivos adjuntos
Haz clic en el botón para seleccionar archivos o arrastra archivos al área indicada
Selecciona los archivos que deseas adjuntar
Espera a que se complete la carga de los archivos
Verifica que los archivos se hayan adjuntado correctamente
Continúa completando el resto del formulario

4.3. Referenciar otro ticket

Si tu nuevo ticket está relacionado con otro ticket existente, localiza la opción de ticket de referencia
Selecciona el ticket de referencia del listado disponible
Esto ayudará al equipo de soporte a entender el contexto
Continúa completando el resto del formulario

Buenas prácticas de uso

Proporciona descripciones claras y detalladas del problema o solicitud
Selecciona el tipo de ticket correcto para facilitar el procesamiento
Adjunta archivos relevantes como capturas de pantalla, documentos o logs cuando sea útil
Incluye pasos para reproducir el problema si es un error
Revisa toda la información antes de enviar el ticket
Utiliza un ticket por solicitud o problema para facilitar el seguimiento

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No puedo crear el ticket

Causa probable: Puede haber campos requeridos incompletos o un problema de validación
Cómo resolverlo: Verifica que todos los campos requeridos estén completos. Revisa que la información ingresada sea válida. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

No puedo adjuntar archivos

Causa probable: Puede haber un problema con el tamaño de archivo, formato o conexión
Cómo resolverlo: Verifica que los archivos cumplan con los requisitos (tamaño máximo, formatos permitidos). Intenta con archivos más pequeños. Si el problema persiste, verifica tu conexión

El campo de descripción no permite escribir

Causa probable: Puede haber un problema técnico con el campo de texto
Cómo resolverlo: Recarga la página e intenta nuevamente. Verifica que tu navegador esté actualizado. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

No puedo seleccionar el tipo de ticket

Causa probable: Puede haber un problema con el selector o no hay tipos disponibles
Cómo resolverlo: Recarga la página. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

El ticket no se envía después de hacer clic en crear

Causa probable: Puede haber un problema de conexión o validación
Cómo resolverlo: Verifica tu conexión a internet. Verifica que todos los campos requeridos estén completos. Intenta enviar nuevamente. Si el problema persiste, recarga la página y vuelve a intentar

Los archivos adjuntos no se cargan

Causa probable: Puede haber un problema con el tamaño, formato o conexión
Cómo resolverlo: Verifica que los archivos cumplan con los requisitos. Intenta con archivos más pequeños o diferentes formatos. Si el problema persiste, intenta adjuntar los archivos uno por uno

Recomendaciones finales

Utiliza este módulo para crear tickets de forma clara y estructurada
Proporciona toda la información relevante para facilitar la atención del equipo de soporte
Adjunta archivos cuando sean útiles para explicar mejor tu solicitud o problema
Sé específico y detallado en las descripciones para evitar necesidad de aclaraciones
Revisa la información antes de enviar para asegurar que sea correcta y completa
Mantén un seguimiento de tus tickets creados para conocer su estado y respuestas