Cliente - Tareas Programadas

Descripción general

El módulo Cliente - Tareas Programadas permite a los usuarios clientes visualizar y consultar las tareas programadas relacionadas con sus proyectos o servicios. Este módulo está diseñado para que los clientes puedan estar informados sobre las actividades planificadas que el equipo de soporte realizará.

Facilita la transparencia y comunicación sobre el trabajo planificado, permitiendo a los clientes conocer qué actividades están programadas, cuándo se realizarán y quién está asignado a cada tarea.

Acceso al módulo

Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
- Tareas Programadas (elemento directo del menú del cliente)
El acceso está disponible para todos los usuarios con perfil de cliente.
La ruta directa es: #/tarea

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de tareas programadas

La pantalla muestra las tareas programadas organizadas en:

Lista de tareas: Visualización de tareas programadas con información clave
Vista de calendario: Visualización alternativa en formato calendario (si está disponible)
Filtros: Opciones para filtrar por fecha, estado, tipo, etc.
Información de tarea: Datos como descripción, fecha, hora, estado, responsable
Detalles: Acceso a información completa de cada tarea

3.2. Información disponible

Para cada tarea puedes ver:

Descripción: Qué se va a realizar
Fecha y hora: Cuándo está programada la tarea
Estado: Estado actual de la tarea (programada, en proceso, completada, etc.)
Responsable: Quién está asignado a realizar la tarea
Ticket o proyecto relacionado: Con qué ticket o proyecto está asociada la tarea
Notas adicionales: Información complementaria sobre la tarea

Flujos de uso paso a paso

4.1. Consultar tareas programadas

Accede al módulo desde el menú Tareas Programadas
La pantalla se carga mostrando las tareas programadas relacionadas con tus servicios
Revisa la lista de tareas disponibles
Utiliza los filtros si necesitas ver tareas de períodos específicos o estados particulares
Selecciona una tarea para ver más detalles si es necesario

4.2. Ver detalles de una tarea

Desde la lista de tareas, selecciona la tarea de la cual deseas ver más información
Se mostrará la información detallada de la tarea
Revisa la descripción, fechas, responsable y demás información disponible
Verifica si hay notas adicionales o información complementaria
Cierra la vista de detalles cuando termines

4.3. Filtrar tareas por fecha

En la vista de tareas, localiza los filtros disponibles
Selecciona el rango de fechas que deseas consultar
Los resultados se actualizarán mostrando solo las tareas en ese período
Revisa las tareas programadas para esas fechas

4.4. Consultar tareas en vista de calendario

Si está disponible, cambia a la vista de calendario
Navega por los diferentes meses o semanas
Visualiza las tareas programadas en el calendario
Haz clic en una tarea en el calendario para ver sus detalles

Buenas prácticas de uso

Revisa regularmente las tareas programadas para estar informado sobre el trabajo planificado
Utiliza los filtros para encontrar tareas específicas o de períodos particulares
Consulta los detalles de las tareas cuando necesites información más específica
Ten en cuenta las fechas programadas para planificar tus propias actividades si es necesario

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No se muestran tareas programadas

Causa probable: Puede que no haya tareas programadas o que los filtros estén muy restrictivos
Cómo resolverlo: Verifica los filtros aplicados. Ajusta el rango de fechas si es necesario. Si el problema persiste, puede que no haya tareas programadas para tu cuenta

Los filtros no funcionan

Causa probable: Puede haber un problema temporal con la aplicación de filtros
Cómo resolverlo: Limpia los filtros y vuelve a aplicarlos. Recarga la página si es necesario

No puedo ver los detalles de una tarea

Causa probable: Puede haber un problema de carga o permisos
Cómo resolverlo: Recarga la página e intenta nuevamente. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

La información está desactualizada

Causa probable: Los datos pueden requerir actualización
Cómo resolverlo: Recarga la página para obtener la información más reciente. Las tareas programadas se actualizan según lo planificado por el equipo de soporte

El calendario no se muestra correctamente

Causa probable: Puede haber un problema de carga o compatibilidad del navegador
Cómo resolverlo: Recarga la página. Verifica que estés usando un navegador actualizado. Si el problema persiste, utiliza la vista de lista en lugar del calendario

No puedo cambiar la vista (calendario/lista)

Causa probable: Puede que la opción de cambio de vista no esté disponible
Cómo resolverlo: Verifica si hay un selector de vista disponible. Si no está disponible, utiliza la vista predeterminada

Recomendaciones finales

Utiliza este módulo para mantenerte informado sobre las tareas planificadas relacionadas con tus servicios
Revisa las tareas programadas regularmente para estar al tanto del trabajo planificado
Ten en cuenta las fechas programadas para coordinar mejor tus propias actividades si es necesario
Si tienes preguntas sobre una tarea programada, comunícate con el equipo de soporte a través de los canales establecidos
Utiliza esta información para planificar y anticipar el trabajo que se realizará en tus proyectos