Complementos - Registro de Incidencias

Descripción general

El módulo Complementos - Registro de Incidencias permite registrar y gestionar incidencias del sistema o de los procesos de trabajo. Este módulo está diseñado para usuarios que necesitan documentar situaciones especiales, eventos importantes, problemas o mejoras identificadas durante el trabajo diario.

Facilita el registro sistemático de incidencias, permitiendo categorizarlas, priorizarlas y realizar seguimiento de su resolución o tratamiento.

Acceso al módulo

• Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
  • Complementos > Registro de Incidencias
• El acceso está disponible para usuarios con los permisos correspondientes.
• La ruta directa es: #/incidencias

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de incidencias

La pantalla muestra las incidencias registradas organizadas en:

• Lista de incidencias: Visualización de incidencias con información clave
• Tarjetas de incidencias: Presentación en formato de tarjetas con información resumida
• Filtros: Opciones para filtrar por tipo, estado, área, categoría, fecha, etc.
• Información de incidencia: Datos como número, tipo (positivo/negativo), área, categoría, fecha
• Acciones: Opciones para crear, editar, anular o ver detalles de incidencias

3.2. Gestión de incidencias

Puedes realizar las siguientes acciones:

• Registrar nueva incidencia: Crear un nuevo registro de incidencia
• Editar incidencia: Modificar información de incidencias existentes
• Anular incidencia: Marcar una incidencia como anulada si aplica
• Ver detalles: Acceder a información completa de una incidencia
• Filtrar y buscar: Encontrar incidencias específicas usando filtros

Flujos de uso paso a paso

4.1. Consultar incidencias registradas

1. Accede al módulo desde Complementos > Registro de Incidencias
2. La pantalla se carga mostrando las incidencias registradas
3. Utiliza los filtros para encontrar incidencias específicas
4. Revisa la información mostrada en las tarjetas o lista
5. Selecciona una incidencia para ver más detalles

4.2. Registrar una nueva incidencia

1. En la vista de incidencias, busca el botón para crear nueva incidencia
2. Se abrirá un formulario o modal para ingresar los datos
3. Completa la información requerida:
   • Tipo de incidencia (positivo o negativo)
   • Área relacionada
   • Categoría
   • Número o identificador
   • Descripción detallada
   • Fecha
4. Guarda la incidencia
5. La nueva incidencia aparecerá en la lista

4.3. Editar una incidencia existente

1. Selecciona la incidencia que deseas modificar
2. Localiza la opción de editar (generalmente un botón o menú de opciones)
3. Se abrirá el formulario de edición
4. Modifica los campos que necesites cambiar
5. Guarda los cambios
6. La incidencia se actualizará con la nueva información

4.4. Anular una incidencia

1. Selecciona la incidencia que deseas anular
2. Localiza la opción de anular en el menú de acciones
3. Confirma la acción de anulación
4. La incidencia quedará marcada como anulada (se mostrará con estilo diferente o semitransparente)

4.5. Filtrar incidencias por tipo o categoría

1. En la vista de incidencias, localiza los filtros disponibles
2. Selecciona el tipo, categoría, área u otro criterio que deseas aplicar
3. Los resultados se actualizarán mostrando solo las incidencias que cumplen con los filtros
4. Puedes combinar múltiples filtros para refinar la búsqueda

Buenas prácticas de uso

• Registra incidencias de forma oportuna para mantener un registro actualizado
• Proporciona descripciones claras y detalladas de las incidencias
• Utiliza las categorías y áreas apropiadas para facilitar la organización
• Revisa regularmente las incidencias registradas para identificar patrones o tendencias
• Anula solo aquellas incidencias que realmente no aplican o fueron registradas por error

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No se muestran incidencias en la lista

• Causa probable: Puede que no haya incidencias registradas o que los filtros estén muy restrictivos
• Cómo resolverlo: Verifica los filtros aplicados. Si el problema persiste, verifica que existan incidencias en el sistema

No puedo crear una nueva incidencia

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o campos requeridos incompletos
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Asegúrate de completar todos los campos requeridos. Si el problema persiste, contacta al administrador

No puedo editar una incidencia

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o la incidencia está anulada
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Si la incidencia está anulada, puede que no se pueda editar. Si el problema persiste, contacta al administrador

Los filtros no funcionan correctamente

• Causa probable: Puede haber un problema temporal con la aplicación de filtros
• Cómo resolverlo: Limpia los filtros y vuelve a aplicarlos. Recarga la página si es necesario

La información no se guarda

• Causa probable: Puede haber un problema de validación o conexión
• Cómo resolverlo: Verifica que todos los campos requeridos estén completos y sean válidos. Intenta guardar nuevamente. Si el problema persiste, recarga la página

No puedo anular una incidencia

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o la incidencia ya está anulada
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Si la incidencia ya está anulada, no se puede anular nuevamente

Recomendaciones finales

• Utiliza este módulo para mantener un registro sistemático de eventos importantes
• Registra tanto incidencias positivas como negativas para tener una visión completa
• Utiliza las categorías y áreas de forma consistente para facilitar análisis posteriores
• Revisa periódicamente las incidencias para identificar áreas de mejora o reconocimiento
• Mantén las descripciones claras y objetivas para que sean útiles como referencia futura