Dashboard - Seguimiento

Descripción general

El módulo Dashboard - Seguimiento proporciona una vista detallada y analítica del seguimiento de tickets en el sistema. Este módulo está diseñado para usuarios administrativos que necesitan realizar un análisis profundo del estado y progreso de los tickets, incluyendo métricas, estadísticas y tendencias.

Permite visualizar información detallada sobre el rendimiento del equipo de soporte, tiempos de atención, estados de tickets y otros indicadores clave de desempeño.

Acceso al módulo

• Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
  • Dashboard > Seguimiento
• Este módulo está disponible únicamente para usuarios con permisos de administrador.
• La ruta directa es: #/reporteTicketsDetalles

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista de seguimiento principal

La pantalla muestra información de seguimiento organizada en:

• Gráficos y estadísticas: Visualizaciones gráficas sobre el estado y progreso de tickets
• Métricas de rendimiento: Indicadores clave como tiempo promedio de atención, cantidad de tickets por estado, etc.
• Filtros de fecha y rango: Opciones para seleccionar períodos específicos de análisis
• Tablas de datos: Información detallada sobre tickets y su seguimiento
• Exportación de datos: Opciones para exportar reportes en diferentes formatos

Flujos de uso paso a paso

4.1. Visualizar seguimiento de tickets

1. Accede al módulo desde Dashboard > Seguimiento (solo administradores)
2. Selecciona el rango de fechas que deseas analizar usando los filtros disponibles
3. La pantalla se actualiza automáticamente mostrando los datos del período seleccionado
4. Revisa los gráficos y estadísticas para obtener insights sobre el rendimiento
5. Utiliza las tablas para acceder a información detallada de tickets específicos

4.2. Exportar reporte de seguimiento

1. En la vista de seguimiento, configura los filtros con el período deseado
2. Una vez que los datos se han cargado, busca el botón de exportar
3. Selecciona el formato de exportación (PDF, Excel, etc.)
4. Descarga el reporte generado

Buenas prácticas de uso

• Utiliza rangos de fechas específicos para obtener análisis más precisos
• Revisa regularmente las métricas para identificar tendencias y áreas de mejora
• Compara diferentes períodos para evaluar el progreso del equipo
• Utiliza los datos para tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No puedo acceder al módulo de seguimiento

• Causa probable: No tienes permisos de administrador
• Cómo resolverlo: Contacta al administrador del sistema para solicitar los permisos necesarios. Este módulo está restringido a usuarios administrativos

Los gráficos no se muestran correctamente

• Causa probable: Puede haber un problema de carga de datos o compatibilidad del navegador
• Cómo resolverlo: Recarga la página. Si el problema persiste, verifica que estés usando un navegador actualizado y compatible

Los datos no se actualizan al cambiar los filtros

• Causa probable: Puede haber un problema temporal de conexión
• Cómo resolverlo: Verifica tu conexión a internet y vuelve a aplicar los filtros. Si el problema persiste, recarga la página completa

El rango de fechas seleccionado no muestra datos

• Causa probable: Puede que no haya tickets en el período seleccionado o que los filtros sean muy restrictivos
• Cómo resolverlo: Verifica que el rango de fechas sea correcto y que existan datos en ese período. Prueba con un rango más amplio

Recomendaciones finales

• Este módulo es de carácter administrativo, utilízalo para análisis estratégicos y toma de decisiones
• Exporta regularmente los reportes importantes para mantener un historial de métricas
• Compara métricas entre diferentes períodos para identificar mejoras o áreas que requieren atención
• Comparte insights relevantes con el equipo basándote en los datos obtenidos