Errores whatssap

Descripción general

El módulo Errores Whatsapp permite gestionar y realizar seguimiento de errores relacionados con el servicio de WhatsApp integrado en el sistema. Este módulo está diseñado para usuarios que necesitan registrar, revisar y gestionar errores que ocurren en las comunicaciones o funcionalidades relacionadas con WhatsApp.

Facilita el monitoreo y resolución de problemas con WhatsApp, permitiendo identificar patrones, realizar seguimiento de correcciones y mantener un registro de los errores para análisis y mejora continua.

Acceso al módulo

• Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
  • Errores Whatsapp (elemento directo del menú)
• El acceso está disponible para usuarios con los permisos correspondientes.
• La ruta directa es: #/errores_whatsapp

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de errores

La pantalla muestra los errores de WhatsApp registrados organizados en:

• Lista de errores: Visualización de errores con información clave
• Filtros: Opciones para filtrar por fecha, tipo de error, estado, etc.
• Información del error: Datos como descripción, fecha/hora, tipo, estado
• Acciones: Opciones para crear, editar, resolver o gestionar errores
• Estadísticas: Métricas sobre errores (totales, por tipo, por estado)

3.2. Gestión de errores

Puedes realizar las siguientes acciones:

• Registrar error: Crear un nuevo registro de error
• Editar error: Modificar información de errores existentes
• Marcar como resuelto: Indicar que un error ha sido corregido
• Agregar observaciones: Documentar detalles adicionales sobre el error
• Exportar reportes: Generar reportes de errores para análisis

Flujos de uso paso a paso

4.1. Consultar errores registrados

1. Accede al módulo desde el menú Errores Whatsapp
2. La pantalla se carga mostrando los errores registrados
3. Utiliza los filtros para encontrar errores específicos
4. Revisa la información de cada error
5. Selecciona un error para ver más detalles

4.2. Registrar un nuevo error

1. En la vista de errores, busca el botón para crear nuevo error
2. Se abrirá un formulario para ingresar los datos
3. Completa la información requerida:
   • Descripción del error
   • Tipo de error
   • Fecha y hora en que ocurrió
   • Detalles adicionales o mensaje de error
   • Contexto o situación en que ocurrió
4. Guarda el registro
5. El nuevo error aparecerá en la lista

4.3. Resolver un error

1. Selecciona el error que ha sido corregido
2. Localiza la opción de marcar como resuelto
3. Opcionalmente, agrega observaciones sobre cómo se resolvió
4. Guarda los cambios
5. El error quedará marcado como resuelto

4.4. Filtrar errores por tipo o estado

1. En la vista de errores, localiza los filtros disponibles
2. Selecciona el criterio que deseas aplicar (tipo, estado, fecha, etc.)
3. Los resultados se actualizarán mostrando solo los errores que cumplen los criterios
4. Puedes combinar múltiples filtros para refinar la búsqueda

4.5. Exportar reporte de errores

1. Aplica los filtros deseados para obtener el conjunto de errores que necesitas
2. Una vez que los datos están cargados, busca el botón de exportar
3. Selecciona el formato de exportación (Excel, PDF, etc.)
4. Descarga el archivo generado

Buenas prácticas de uso

• Registra errores de forma oportuna cuando los identifiques
• Proporciona descripciones claras y detalladas de los errores
• Incluye información de contexto que pueda ayudar a reproducir o entender el error
• Marca los errores como resuelto cuando se hayan corregido
• Utiliza los filtros y reportes para identificar patrones o tendencias

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No se muestran errores en la lista

• Causa probable: Puede que no haya errores registrados o que los filtros estén muy restrictivos
• Cómo resolverlo: Verifica los filtros aplicados. Si el problema persiste, verifica que existan errores en el sistema

No puedo registrar un nuevo error

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o campos requeridos incompletos
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Asegúrate de completar todos los campos requeridos. Si el problema persiste, contacta al administrador

No puedo marcar un error como resuelto

• Causa probable: Puede haber un problema técnico o permisos
• Cómo resolverlo: Recarga la página e intenta nuevamente. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

No puedo editar un error

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o el error ya está resuelto
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Si el error está resuelto, puede que no se pueda editar. Si el problema persiste, contacta al administrador

Los filtros no funcionan

• Causa probable: Puede haber un problema temporal con la aplicación de filtros
• Cómo resolverlo: Limpia los filtros y vuelve a aplicarlos. Recarga la página si es necesario

La información no se guarda

• Causa probable: Puede haber un problema de validación o conexión
• Cómo resolverlo: Verifica que todos los campos requeridos estén completos y sean válidos. Intenta guardar nuevamente. Si el problema persiste, recarga la página

No puedo exportar el reporte

• Causa probable: Puede haber un problema con la generación del archivo o permisos insuficientes
• Cómo resolverlo: Verifica que tengas permisos para exportar. Si el problema persiste, intenta con un rango de datos más pequeño o contacta al soporte técnico

Recomendaciones finales

• Utiliza este módulo para mantener un registro sistemático de errores de WhatsApp
• Proporciona información detallada al registrar errores para facilitar su resolución
• Revisa periódicamente los errores para identificar patrones o problemas recurrentes
• Marca los errores como resuelto cuando se hayan corregido para mantener información actualizada
• Utiliza los reportes exportados para análisis y mejora continua del sistema