Informe de Soporte

1. Descripción general

El módulo Informe de Soporte permite generar y consultar informes consolidados sobre las actividades de soporte realizadas. Este módulo está diseñado para usuarios que necesitan acceder a reportes detallados sobre el trabajo de soporte, incluyendo métricas, estadísticas y análisis de las actividades realizadas.

Facilita la generación de informes de soporte, permitiendo obtener información consolidada sobre tickets atendidos, tiempos invertidos, actividades realizadas y otros indicadores relevantes para la gestión y análisis del área de soporte.

2. Acceso al módulo

• Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
  • Informe de Soporte (elemento directo del menú)
• El acceso está disponible para usuarios con los permisos correspondientes.
• La ruta directa es: #/informeSoporte

3. Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de informes

La pantalla muestra las opciones para generar informes organizadas en:

• Formulario de generación: Campos para seleccionar parámetros del informe
• Filtros de fecha: Selección de período para el cual generar el informe
• Opciones de informe: Configuraciones adicionales para personalizar el informe
• Vista previa: Visualización del informe generado
• Exportación: Opciones para descargar el informe en diferentes formatos

3.2. Información del informe

El informe puede incluir:

• Métricas de volumen: Cantidad de tickets atendidos, consultas realizadas, etc.
• Tiempos: Tiempos invertidos en diferentes actividades
• Distribución por tipo: Desglose de trabajo por tipo de ticket o actividad
• Estado de tareas: Información sobre tareas completadas, pendientes, etc.
• Rendimiento del personal: Métricas sobre el trabajo realizado por cada miembro del equipo
• Gráficos y visualizaciones: Representaciones gráficas de la información

4. Flujos de uso paso a paso

4.1. Generar un informe de soporte

1. Accede al módulo desde el menú Informe de Soporte
2. La pantalla se carga mostrando el formulario de generación
3. Selecciona el período de fechas para el cual deseas generar el informe:
   • Fecha de inicio
   • Fecha de fin
4. Revisa o ajusta las opciones adicionales del informe si están disponibles
5. Haz clic en el botón de generar informe
6. El sistema procesará la información y mostrará el informe generado

4.2. Consultar informe generado

1. Después de generar el informe, la pantalla mostrará los resultados
2. Revisa las diferentes secciones del informe
3. Analiza las métricas y estadísticas mostradas
4. Utiliza los gráficos para visualizar la información de forma más clara
5. Navega por las diferentes secciones del informe según sea necesario

4.3. Exportar informe

1. Una vez generado el informe, busca la opción de exportar
2. Selecciona el formato de exportación deseado (PDF, Excel, etc.)
3. El sistema generará el archivo
4. Descarga el archivo generado
5. Guarda el archivo en la ubicación deseada

4.4. Filtrar información del informe

1. Si el informe tiene opciones de filtrado adicional, utilízalas
2. Selecciona los criterios que deseas aplicar (usuario, tipo, etc.)
3. El informe se actualizará mostrando solo la información que cumple los criterios
4. Ajusta los filtros según sea necesario

5. Buenas prácticas de uso

• Genera informes periódicamente para mantener un seguimiento regular
• Selecciona períodos de tiempo apropiados según el propósito del informe
• Revisa los informes generados para verificar que contengan la información esperada
• Exporta informes importantes para mantener un registro histórico
• Utiliza los informes para análisis y toma de decisiones informadas

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No puedo generar el informe

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o parámetros inválidos
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos. Asegúrate de que las fechas seleccionadas sean válidas. Si el problema persiste, contacta al administrador

Las fechas no se pueden seleccionar

• Causa probable: Puede haber un problema con el componente de selección de fechas
• Cómo resolverlo: Intenta seleccionar las fechas de nuevo. Recarga la página si es necesario. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

El informe no se genera o tarda mucho

• Causa probable: Puede haber un problema de procesamiento o el período seleccionado es muy amplio
• Cómo resolverlo: Intenta con un rango de fechas más pequeño. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

El informe generado parece incompleto

• Causa probable: Puede haber un problema con los datos fuente o el período seleccionado no tiene datos
• Cómo resolverlo: Verifica que el período de fechas sea correcto y que existan datos en ese período. Si el problema persiste, contacta al administrador

No puedo exportar el informe

• Causa probable: Puede haber un problema con la generación del archivo o permisos insuficientes
• Cómo resolverlo: Verifica que tengas permisos para exportar. Si el problema persiste, intenta nuevamente o contacta al soporte técnico

Los gráficos no se muestran correctamente

• Causa probable: Puede haber un problema de carga o compatibilidad del navegador
• Cómo resolverlo: Recarga la página. Verifica que estés usando un navegador actualizado. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

La información del informe no es correcta

• Causa probable: Puede haber un problema con los datos fuente o la lógica de generación
• Cómo resolverlo: Verifica que el período de fechas sea correcto. Contacta al administrador o soporte técnico para revisar si hay problemas conocidos

7. Recomendaciones finales

• Utiliza este módulo para generar informes regulares de seguimiento del área de soporte
• Genera informes con la frecuencia adecuada según las necesidades de tu organización
• Exporta informes importantes para mantener un registro histórico
• Utiliza los informes para análisis, presentaciones y toma de decisiones
• Comparte insights relevantes del informe con el equipo para mejorar continuamente