Reportes - Estado de Tickets

Descripción general

El módulo Reportes - Estado de Tickets permite visualizar y analizar el estado actual y histórico de todos los tickets en el sistema. Este módulo está diseñado para usuarios que necesitan obtener información detallada sobre el estado de los tickets, incluyendo tiempos de atención, estados de avance y métricas de rendimiento.

Facilita el seguimiento del progreso de los tickets y permite identificar aquellos que requieren atención adicional o seguimiento especial.

Acceso al módulo

• Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
  • Reportes > Estado de Tickets
• El acceso está disponible para usuarios con los permisos correspondientes.
• La ruta directa es: #/administrarticket

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de estado de tickets

La pantalla muestra información sobre tickets organizada en:

• Tabla de tickets: Lista completa de tickets con su información y estado actual
• Filtros: Opciones para filtrar tickets por estado, cliente, fecha, tipo, usuario asignado, etc.
• Métricas resumidas: Indicadores sobre cantidad de tickets por estado, tiempos promedio, etc.
• Acciones: Botones para realizar acciones sobre tickets seleccionados
• Exportación: Opciones para exportar la información en diferentes formatos

3.2. Detalles de ticket

Al seleccionar un ticket se puede acceder a:

• Información general: Datos básicos del ticket
• Historial: Registro de todas las acciones y cambios realizados
• Tiempos: Información detallada sobre tiempos de atención y trabajo
• Archivos adjuntos: Documentos relacionados con el ticket

Flujos de uso paso a paso

4.1. Consultar estado de tickets

1. Accede al módulo desde Reportes > Estado de Tickets
2. La pantalla se carga mostrando todos los tickets disponibles según tus permisos
3. Utiliza los filtros para encontrar tickets específicos (por estado, cliente, fecha, etc.)
4. Revisa la información mostrada en las columnas de la tabla
5. Haz clic en un ticket para ver más detalles si es necesario

4.2. Filtrar tickets por estado

1. En la vista de estado de tickets, localiza el filtro de estado
2. Selecciona el estado deseado (Pendiente, En proceso, Finalizado, etc.)
3. Los resultados se actualizan automáticamente mostrando solo los tickets con ese estado
4. Puedes combinar múltiples filtros para refinar la búsqueda

4.3. Exportar reporte de estado

1. Aplica los filtros deseados para obtener el conjunto de tickets que necesitas
2. Una vez que los datos están cargados, busca el botón de exportar
3. Selecciona el formato de exportación (Excel, PDF, etc.)
4. Descarga el archivo generado

Buenas prácticas de uso

• Utiliza los filtros de forma estratégica para encontrar rápidamente los tickets que necesitas
• Revisa regularmente los tickets en estados críticos (pendientes, con tiempo límite próximo, etc.)
• Exporta reportes periódicamente para mantener un registro histórico
• Utiliza esta vista para identificar tickets que requieren seguimiento o atención adicional

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No se muestran tickets en la tabla

• Causa probable: Los filtros aplicados pueden ser muy restrictivos o puede haber un problema de permisos
• Cómo resolverlo: Verifica y limpia los filtros aplicados. Si el problema persiste, verifica tus permisos con el administrador

Los filtros no funcionan correctamente

• Causa probable: Puede haber un problema temporal con la carga de datos
• Cómo resolverlo: Limpia todos los filtros, recarga la página y vuelve a aplicarlos. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico

La información está desactualizada

• Causa probable: Los datos pueden requerir actualización
• Cómo resolverlo: Recarga la página o busca un botón de actualizar para refrescar los datos

No puedo exportar el reporte

• Causa probable: Puede haber un problema con la generación del archivo o permisos insuficientes
• Cómo resolverlo: Verifica que tengas permisos para exportar. Si el problema persiste, intenta con un rango de datos más pequeño o contacta al soporte técnico

El tiempo de carga es muy lento

• Causa probable: Puede haber demasiados tickets cargándose a la vez
• Cómo resolverlo: Utiliza los filtros para reducir la cantidad de tickets mostrados. Filtra por fechas o estados específicos para mejorar el rendimiento

Recomendaciones finales

• Utiliza este módulo como herramienta principal para el seguimiento del estado de tickets
• Establece filtros guardados o favoritos para accesos rápidos a vistas específicas que uses frecuentemente
• Exporta reportes regularmente para análisis históricos y respaldos
• Si encuentras discrepancias en la información, verifica en el módulo de Tickets principal para obtener detalles actualizados