Reportes - Testing

Descripción general

El módulo Reportes - Testing proporciona información y reportes sobre los tickets que están en fase de testing o pruebas. Este módulo está diseñado para usuarios que necesitan consultar, gestionar y realizar seguimiento de los tickets que se encuentran en el proceso de pruebas antes de su finalización.

Permite visualizar el estado de los tickets en testing, identificar aquellos que requieren atención, revisar los resultados de las pruebas y gestionar el flujo de tickets que pasan por esta fase crítica del proceso de desarrollo y soporte.

Acceso al módulo

• Para acceder a este módulo, navega por el menú lateral:
  • Reportes > Testing
• El acceso está disponible para usuarios con los permisos correspondientes.
• La ruta directa es: #/testing

Pantallas y componentes principales

3.1. Vista principal de testing

La pantalla muestra información sobre tickets en testing organizada en:

• Lista de tickets en testing: Visualización de tickets que están en fase de pruebas
• Filtros: Opciones para filtrar por cliente, fecha, estado, tipo de ticket, etc.
• Estado de testing: Información sobre el estado actual de las pruebas
• Resultados: Resultados de las pruebas realizadas
• Acciones: Opciones para gestionar el flujo de testing (aprobar, rechazar, enviar a corrección, etc.)
• Exportación: Opciones para generar reportes de testing

3.2. Detalles de ticket en testing

Al seleccionar un ticket se puede acceder a:

• Información del ticket: Datos básicos del ticket
• Estado de testing: Estado actual en el proceso de pruebas
• Resultados de pruebas: Detalles de las pruebas realizadas
• Comentarios y observaciones: Notas sobre el testing
• Historial: Registro de cambios y acciones en el proceso de testing
• Archivos: Documentos y evidencias relacionadas con las pruebas

Flujos de uso paso a paso

4.1. Consultar tickets en testing

1. Accede al módulo desde Reportes > Testing
2. La pantalla se carga mostrando los tickets que están en fase de testing
3. Utiliza los filtros para encontrar tickets específicos
4. Revisa la información mostrada en la lista
5. Selecciona un ticket para ver más detalles y gestionar su estado

4.2. Revisar y aprobar un ticket en testing

1. Desde la lista de tickets en testing, selecciona el ticket que deseas revisar
2. Revisa la información del ticket y los resultados de las pruebas
3. Verifica que cumpla con los criterios de aceptación
4. Si todo está correcto, selecciona la opción de aprobar o finalizar el testing
5. Confirma la acción y el ticket pasará al siguiente estado

4.3. Rechazar o enviar a corrección un ticket

1. Selecciona el ticket en testing que necesita correcciones
2. Revisa los detalles y resultados de las pruebas
3. Si identificas problemas, selecciona la opción de rechazar o enviar a corrección
4. Ingresa comentarios explicando qué necesita ser corregido
5. Confirma la acción y el ticket será devuelto para corrección

4.4. Generar reporte de testing

1. Aplica los filtros deseados para obtener el conjunto de tickets que necesitas reportar
2. Una vez que los datos están cargados, busca el botón de exportar
3. Selecciona el formato de exportación (Excel, PDF, etc.)
4. Descarga el reporte generado

Buenas prácticas de uso

• Revisa regularmente los tickets en testing para evitar retrasos en el proceso
• Documenta claramente los resultados de las pruebas y cualquier observación importante
• Comunica proactivamente cualquier problema encontrado durante el testing
• Utiliza los comentarios y observaciones para proporcionar retroalimentación clara
• Mantén un seguimiento de los tiempos de testing para identificar cuellos de botella

Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No se muestran tickets en testing

• Causa probable: Puede que no haya tickets en fase de testing o que los filtros estén muy restrictivos
• Cómo resolverlo: Verifica los filtros aplicados. Si el problema persiste, verifica que existan tickets en estado de testing en el sistema

No puedo aprobar o rechazar un ticket

• Causa probable: Puede haber un problema de permisos o el ticket no está en el estado correcto para esa acción
• Cómo resolverlo: Verifica tus permisos con el administrador. Asegúrate de que el ticket esté en estado de testing

Los resultados de pruebas no se muestran

• Causa probable: Puede que no se hayan registrado resultados aún o hay un problema de carga
• Cómo resolverlo: Verifica que se hayan ingresado resultados de pruebas. Si deberían estar, recarga la página o contacta al soporte técnico

La información está desactualizada

• Causa probable: Los datos pueden requerir actualización
• Cómo resolverlo: Recarga la página o busca un botón de actualizar para refrescar los datos

No puedo exportar el reporte

• Causa probable: Puede haber un problema con la generación del archivo o permisos insuficientes
• Cómo resolverlo: Verifica que tengas permisos para exportar. Si el problema persiste, intenta con un rango de datos más pequeño o contacta al soporte técnico

Los comentarios no se guardan

• Causa probable: Puede haber un problema de validación o conexión
• Cómo resolverlo: Verifica que los comentarios cumplan con los requisitos (longitud, formato, etc.). Intenta guardar nuevamente. Si el problema persiste, recarga la página e intenta de nuevo

Recomendaciones finales

• El testing es una fase crítica, sé meticuloso en la revisión y documentación
• Comunica claramente los problemas encontrados para facilitar las correcciones
• Mantén un equilibrio entre ser exhaustivo y eficiente en el proceso de testing
• Utiliza los reportes para identificar patrones y mejorar los procesos de desarrollo
• Trabaja en colaboración con el equipo de desarrollo para resolver problemas encontrados durante el testing